Merci d'avoir fait vos achats sur eggka.com. Notre boutique en ligne propose des créations uniques de notre équipe de stylistes, réalisées à partir de tissus et de matériaux de haute qualité, et selon des méthodes de production fiables. Notre équipe d'assurance qualité vérifie chaque produit afin de garantir son état optimal avant l'emballage et l'expédition. Votre satisfaction est notre priorité absolue. Si votre achat ne vous satisfait pas, vous pouvez effectuer un retour et obtenir un remboursement. Veuillez contacter notre service client au préalable ; nous vous aiderons avec plaisir. (Remarque : les articles en liquidation ne sont ni repris ni échangés. Merci de votre compréhension.) Merci d'avoir choisi EGGKA.
POLITIQUE D'ÉCHANGE :
---Pour les commandes non encore expédiées** : Si votre commande n'a pas encore été expédiée et que vous souhaitez l'échanger contre une autre couleur ou taille, sous réserve de disponibilité, vous pouvez contacter notre service client pour effectuer l'échange. (Seul le même produit peut être échangé ; les échanges ne sont pas possibles).
--- Pour les commandes expédiées : Si votre commande a été expédiée, vous pouvez contacter notre service client pour effectuer une demande de retour après réception du produit. Vous pouvez ensuite passer une nouvelle commande afin de réduire votre délai d'attente. Cela permet de raccourcir votre attente et de garantir la disponibilité du produit.
--- Pour les commandes supérieures à 69 $, nous prenons en charge les frais de port du nouveau produit. Les clients doivent uniquement retourner l'article d'origine à leurs frais. Pour les commandes inférieures à 69 $, les frais de port liés aux échanges sont à la charge du client.
POLITIQUE DE RETOUR :
--- Politique de retour sous 14 jours : Si vous n'êtes pas satisfait d'un produit acheté sur eggka.com, vous pouvez demander un retour et un remboursement dans les 14 jours suivant la réception de l'article. Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté, non utilisé et avec ses étiquettes intactes. Le colis de retour doit être expédié dans les 7 jours suivant la soumission de la demande de retour et le numéro de suivi logistique doit être fourni au service client. Si le délai est dépassé, votre demande de retour sera automatiquement annulée.
---Conditions spécifiques de retour : Veuillez vérifier votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article. Veuillez nous contacter et nous fournir une photo afin que nous puissions évaluer le problème et vous proposer la meilleure solution dans les plus brefs délais.
---Si la demande de retour n'est pas due à un problème de qualité du produit, les frais de retour à l'entrepôt, y compris les éventuels droits de douane, seront à la charge du client.
REMARQUE :
---Veuillez noter que les situations suivantes ne sont pas considérées comme des problèmes de qualité :
1. Fils lâches, bavures, épaisseur, toucher et/ou différences de couleur par rapport à l'affichage ;
2. Insatisfaction quant au style et/ou à la couleur, ou changement de goût et de préférences personnels ;
3. Dommages causés par une utilisation inappropriée, un lavage, un entretien, une réparation, une modification ou toute autre intervention humaine. Facteurs ;
4. Retours pour cause de problème de taille.
ADRESSE DE RETOUR (IMPORTANT) :
---Toute adresse figurant sur le colis ne sera pas acceptée comme adresse de retour. Les colis retournés à une adresse non autorisée ne seront pas remboursés. Si vous souhaitez un remboursement ou un retour, veuillez contacter notre service client (customerservice@eggka.com) pour obtenir l'adresse de retour correcte avant d'envoyer votre colis.
SUIVI DU COLIS DE RETOUR :
---Après avoir expédié le colis de retour, veuillez nous envoyer un e-mail avec une photo du colis. Dès réception et traitement, nous vous contacterons. Veuillez nous communiquer un numéro de suivi valide afin que le colis puisse nous parvenir rapidement et en toute sécurité.
ANNULATION DE COMMANDE :
---Si vous souhaitez annuler votre commande et qu'elle n'a pas encore été expédiée, vous pouvez contacter notre service client. Nous répondrons à votre demande dans les plus brefs délais. Veuillez noter que si votre commande a déjà été expédiée, nous n'accepterons aucune annulation. Merci de votre compréhension.
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT :
---Pour les commandes annulées et non expédiées, le remboursement sera effectué sur votre compte de paiement initial sous 3 à 15 jours ouvrés.
---Pour les commandes retournées, nous procéderons au remboursement dès réception du colis et vérification de l'état du produit retourné. Le remboursement sera effectué sur votre compte de paiement initial sous 3 à 8 jours ouvrés.
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