Cảm ơn bạn đã mua sắm tại eggka.com. Cửa hàng trực tuyến của chúng tôi cung cấp các thiết kế thời trang độc đáo từ đội ngũ thiết kế của chúng tôi, được hỗ trợ bởi các loại vải, vật liệu chất lượng cao và các phương pháp sản xuất đáng tin cậy. Đội ngũ QA của chúng tôi kiểm tra và đảm bảo mỗi sản phẩm ở trong tình trạng tối ưu trước khi đóng gói và gửi đến tay khách hàng. Sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Nếu bạn không hài lòng với sản phẩm đã mua, xin đừng lo lắng, bạn có thể yêu cầu trả hàng và hoàn tiền với chúng tôi. Vui lòng liên hệ với đội ngũ dịch vụ khách hàng của chúng tôi trước, và chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn. Cảm ơn bạn đã chọn EGGKA.
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ:
---Đối với các đơn hàng chưa được giao hàng**: Nếu đơn hàng của bạn chưa được giao và bạn muốn đổi sang màu hoặc kích thước khác, miễn là còn hàng, bạn có thể liên hệ với đội ngũ dịch vụ khách hàng của chúng tôi để thực hiện việc đổi. (Chỉ có thể đổi cùng một sản phẩm; các sản phẩm khác không thể đổi).
---Đối với các đơn hàng đã được giao hàng**: Nếu đơn hàng của bạn đã được giao, bạn có thể liên hệ với đội ngũ dịch vụ khách hàng của chúng tôi để yêu cầu trả hàng sau khi nhận sản phẩm. Sau đó, bạn có thể đặt hàng lại từ chúng tôi để giảm thiểu thời gian chờ đợi. Điều này có thể rút ngắn thời gian chờ của bạn và đảm bảo sản phẩm vẫn còn trong kho.
```
---Đối với các đơn hàng trên $69, chúng tôi sẽ chịu chi phí vận chuyển cho sản phẩm mới. Khách hàng chỉ cần trả lại sản phẩm gốc với chi phí của riêng mình. Đối với các đơn hàng dưới $69, khách hàng sẽ chịu trách nhiệm cho tất cả chi phí vận chuyển liên quan đến việc đổi hàng.
```
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ:
---
Chính sách hoàn trả trong 14 ngày: Nếu bạn không hài lòng với sản phẩm đã mua từ eggka.com, bạn có thể yêu cầu hoàn trả và hoàn tiền trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng. Để đủ điều kiện hoàn trả, sản phẩm của bạn phải ở trong tình trạng như bạn đã nhận, chưa sử dụng hoặc chưa mặc, với nhãn mác còn nguyên. Gói hoàn trả phải được gửi trong vòng 7 ngày kể từ khi nộp đơn yêu cầu hoàn trả và số theo dõi logistics phải được cung cấp cho dịch vụ khách hàng. Nếu quá thời hạn, yêu cầu hoàn trả của bạn sẽ tự động bị hủy.
---Điều kiện cụ thể để trả hàng: Vui lòng kiểm tra đơn hàng của bạn ngay khi nhận được và liên hệ với chúng tôi ngay lập tức nếu sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc nếu bạn nhận được sản phẩm sai, vui lòng liên hệ với chúng tôi và tham khảo kèm theo hình ảnh, để chúng tôi có thể đánh giá vấn đề và đưa ra giải pháp tốt nhất cho bạn càng sớm càng tốt.
Nếu yêu cầu trả hàng không phải do vấn đề chất lượng sản phẩm, khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển trả hàng về kho.
GHI CHÚ:
---Xin lưu ý rằng các tình huống sau đây không được coi là vấn đề chất lượng:
```
1. Sợi chỉ lỏng, mảnh vụn, độ dày, cảm giác, và/hoặc sự khác biệt về màu sắc so với màn hình;
```
Không hài lòng với phong cách và/hoặc màu sắc, và sự thay đổi trong sở thích và gu cá nhân;
```
3. Thiệt hại do sử dụng không đúng cách, giặt, bảo trì, tự sửa chữa, sửa đổi hoặc các yếu tố con người khác;
```
4. Trả hàng do vấn đề về kích thước.
ĐỊA CHỈ TRẢ HÀNG (VUI LÒNG LƯU Ý):
Bất kỳ địa chỉ nào trên gói hàng đều không được chấp nhận làm địa chỉ trả hàng. Các gói hàng được trả về địa chỉ trả hàng không được ủy quyền sẽ không được hoàn tiền. Nếu bạn cần hoàn tiền hoặc trả hàng, vui lòng liên hệ với đội ngũ dịch vụ khách hàng của chúng tôi (customerservice@eggka.com) để biết địa chỉ trả hàng chính xác trước khi gửi gói hàng trả lại của bạn.
THEO DÕI GÓI HÀNG TRẢ LẠI:
Sau khi gửi gói trả hàng, vui lòng gửi email cho chúng tôi kèm theo một bức ảnh của gói hàng. Khi nhận được và xử lý, chúng tôi sẽ liên hệ với bạn. Đảm bảo bạn gửi cho chúng tôi một số theo dõi có thể truy vết để nó có thể đến tay chúng tôi một cách an toàn và kịp thời.
HỦY ĐƠN HÀNG:
Nếu bạn muốn hủy đơn hàng của mình và nó chưa được gửi đi, bạn có thể liên hệ với đội ngũ dịch vụ khách hàng của chúng tôi và chúng tôi sẽ phản hồi nhu cầu của bạn càng sớm càng tốt. Xin lưu ý rằng nếu đơn hàng đã được gửi đi, chúng tôi sẽ không chấp nhận bất kỳ yêu cầu hủy nào. Cảm ơn bạn đã hiểu.
CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN:
Đối với các đơn hàng đã hủy mà chưa được giao, khoản hoàn tiền sẽ được trả về tài khoản thanh toán ban đầu của bạn trong vòng 3-15 ngày làm việc.
Đối với các đơn hàng trả lại, chúng tôi sẽ yêu cầu hoàn tiền cho bạn ngay khi nhận được gói hàng trả lại và kiểm tra tình trạng sản phẩm bạn đã trả. Khoản hoàn tiền sẽ được trả về tài khoản thanh toán ban đầu của bạn trong vòng 3-8 ngày làm việc.
LIÊN HỆ VỚI CHÚNG TÔI:
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi/vấn đề nào khác, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email.
Email: customerservice@eggka.com
Cảm ơn bạn đã kiên nhẫn. Chúng tôi nỗ lực để mang đến cho bạn trải nghiệm mua sắm không lo lắng.
