COMMENT VOIR VOTRE COMMANDE SI VOUS N'AVEZ PAS ENREGISTRÉ DE COMPTE ?
---Si vous n'avez pas enregistré de compte mais que vous avez effectué un achat, vous pouvez voir votre commande en enregistrant un compte avec l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour l'achat.
QUE FAIRE SI VOUS AVEZ FOURNI UNE MAUVAISE ADRESSE E-MAIL ?
---Si vous avez saisi une adresse e-mail incorrecte, veuillez contacter notre service client avec la bonne adresse e-mail. Nous vous aiderons à mettre à jour votre adresse e-mail et à transférer les informations de votre commande.
COMMENT SE RENSEIGNER SUR LA LOGISTIQUE ?
---Pour certaines régions (Malaisie, Singapour, Taïwan, Thaïlande), le suivi logistique en ligne n'est pas disponible. Dans ces cas, veuillez contacter notre service client en ligne pour les dernières mises à jour sur votre commande.
Y A-T-IL UNE LIVRAISON GRATUITE POUR LES COMMANDES DE PLUS DE 69 $ ?
---Oui, nous offrons la livraison gratuite pour les commandes de plus de 69 $ après remises. Le montant total payé doit être supérieur à 69 $.
QUEL EST LE POLITIQUE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE ?
---Vous pouvez retourner votre achat dans les 14 jours suivant la livraison si vous n'êtes pas 100 % satisfait tant qu'un article est encore dans son état d'origine. Veuillez noter que les frais d'expédition pour le retour doivent être couverts par le client, sauf si nos produits sont défectueux en qualité.
Veuillez noter que les conditions ci-dessous ne sont pas considérées comme défectueuses en qualité :
(1)Fils lâches, bavures, épaisseur, sensation et/ou différences de couleur par rapport à l'affichage ;
(2)Insatisfaction concernant le style et/ou la couleur, et changements de goût et de préférences personnelles ;
(3)Dommages causés par une utilisation incorrecte, lavage, entretien, auto-réparation, modification ou autres facteurs humains ;
(4)Retours dus à des problèmes de taille.
OÙ RETOURNER LES PRODUITS ?
---Toute adresse sur le colis n'est pas acceptée comme adresse de retour. Les colis retournés à une adresse de retour non autorisée ne seront pas remboursés. Si vous avez besoin d'un remboursement ou d'un retour, veuillez contacter notre équipe de service client (customerservice@eggka.com) pour l'adresse de retour correcte avant d'envoyer votre colis de retour.
Y A-T-IL UN MAGASIN PHYSIQUE ?
---Actuellement, nous n'offrons que des services en ligne et n'avons pas de magasin physique.
DANS QUELLES RÉGIONS LIVREZ-VOUS ?
---Nous expédions vers la Corée du Sud, le Japon, Singapour, Taïwan, le Vietnam, la Thaïlande, la Malaisie, les Philippines, les États-Unis, le Canada, le Royaume-Uni, la France, l'Allemagne, l'Italie, l'Australie, la Nouvelle-Zélande et d'autres pays.
QUEL EST LE DÉLAI DE LIVRAISON ?
---Pour les articles en stock, nous expédions dans les 48 heures. Les délais de livraison varient selon la région, mais il faut généralement environ 5 à 8 jours ouvrables pour Taïwan, la Corée du Sud, la Nouvelle-Zélande, Singapour, la Thaïlande, la Malaisie, les Philippines et le Japon, et 6 à 15 jours ouvrables pour le Canada, l'Australie, les États-Unis, le Vietnam, le Royaume-Uni, la France, l'Allemagne, l'Italie et d'autres régions.
QUE FAIRE SI VOUS N'ÊTES PAS SATISFAIT DU PRODUIT ?
---Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Les retours ne sont pas acceptés après 14 jours.
COMMENT RETOURNER UN PRODUIT ?
---Contactez le service client (customerservice@eggka.com) avec les détails de l'article et la raison du retour. Envoyez le colis à notre entrepôt de retour après avoir reçu des instructions.
UN SERVICE DE LIVRAISON DE RETOUR EST-IL FOURNI ?
---Nous ne fournissons pas de service de livraison de retour. Les clients doivent organiser leur propre expédition vers notre adresse de retour spécifiée.
PUIS-JE LAISSER LE COLIS À LA PORTE POUR LE RAMASSAGE ?
---Non, nous ne fournissons pas de services d'étiquetage de retour. Le client doit contacter ses propres services de livraison pour envoyer les colis à notre adresse désignée.
DOIS-JE PAYER DES DROITS DE DOUANE ?
---L'expédition internationale signifie que vous devrez peut-être payer des droits de douane et des taxes d'importation. Les droits de douane sont à la charge des clients. Tous les clients internationaux sont responsables des tarifs douaniers de leur pays. Pour plus d'informations, nous vous recommandons de contacter votre bureau des douanes local.
ACCEPTEZ-VOUS LE PAIEMENT À LA LIVRAISON ?
---Non, nous n'acceptons pas le paiement à la livraison.
Y A-T-IL UNE LIVRAISON GRATUITE POUR LES ACHATS ?
---Oui, la livraison gratuite est disponible pour les achats totalisant 69 $ ou plus.
