BAGAIMANA UNTUK MELIHAT PESANAN ANDA JIKA ANDA BELUM MENGDAFTAR AKAUN?
---Jika anda belum mendaftar akaun tetapi telah menyelesaikan pembelian, anda boleh melihat pesanan anda dengan mendaftar akaun menggunakan alamat emel yang anda gunakan untuk pembelian.
APABILA ANDA MEMBERIKAN ALAMAT EMEL YANG SALAH?
---Jika anda telah memasukkan alamat emel yang tidak betul, sila hubungi perkhidmatan pelanggan kami dengan alamat emel yang betul. Kami akan membantu mengemas kini alamat emel anda dan memindahkan maklumat pesanan anda.
BAGAIMANA UNTUK MENYEMAK LOGISTIK?
---Untuk beberapa kawasan (Malaysia, Singapura, Taiwan, Thailand), penjejakan logistik dalam talian tidak tersedia. Untuk kes ini, sila hubungi perkhidmatan pelanggan dalam talian kami untuk kemas kini terkini mengenai pesanan anda.
ADAKAH TIDAK DIBEBANKAN KOS PENGHANTARAN UNTUK PESANAN MELEBIHI $69?
---Ya, kami menawarkan penghantaran percuma untuk pesanan melebihi $69 selepas diskaun. Jumlah yang dibayar mesti lebih daripada $69.
APAKAH DASAR PULANGAN DAN PERTUKARAN?
---Anda boleh memulangkan pembelian anda dalam masa 14 hari selepas penghantaran jika anda tidak 100% berpuas hati selagi item masih dalam keadaan asal. Sila ambil perhatian bahawa kos penghantaran untuk pulangan mesti ditanggung oleh pelanggan, kecuali produk kami mempunyai kecacatan dalam kualiti.
Sila ambil perhatian bahawa syarat di bawah tidak dianggap sebagai kecacatan dalam kualiti:
(1)Benang longgar, burr, ketebalan, rasa, dan/atau perbezaan warna dari paparan;
(2)Tidak berpuas hati dengan gaya dan/atau warna, dan perubahan dalam selera dan keutamaan peribadi;
(3)Kerosakan yang disebabkan oleh penggunaan yang tidak betul, mencuci, penyelenggaraan, pembaikan sendiri, pengubahsuaian atau faktor manusia lain;
(4)Pulangan disebabkan isu saiz.
DI MANA UNTUK MEMULANGKAN PRODUK?
---Sebarang alamat pada bungkusan tidak diterima sebagai alamat pulangan. Pakej yang dipulangkan ke alamat pulangan yang tidak dibenarkan tidak akan dikembalikan. Jika anda memerlukan pengembalian wang atau pulangan, sila hubungi pasukan perkhidmatan pelanggan kami (customerservice@eggka.com) untuk alamat pulangan yang betul sebelum menghantar bungkusan pulangan anda.
ADAKAH TIDAK ADA KEDAI FIZIKAL?
---Pada masa ini, kami hanya menawarkan perkhidmatan dalam talian dan tidak mempunyai kedai fizikal.
KE MANA KAWASAN YANG ANDA HANTAR?
---Kami menghantar ke Korea Selatan, Jepun, Singapura, Taiwan, Vietnam, Thailand, Malaysia, Filipina, USA, Kanada, UK, Perancis, Jerman, Itali, Australia, New Zealand dan negara lain.
APAKAH MASA PENGHANTARAN?
---Untuk item yang ada dalam stok, kami menghantar dalam masa 48 jam. Masa penghantaran berbeza mengikut kawasan, tetapi biasanya mengambil masa sekitar 5-8 hari bekerja untuk Taiwan, Korea Selatan, New Zealand, Singapura, Thailand, Malaysia, Filipina dan Jepun, dan 6-15 hari bekerja untuk Kanada, Australia, USA, Vietnam, UK, Perancis, Jerman, Itali dan kawasan lain.
BAGAIMANA JIKA ANDA TIDAK PUAS HATI DENGAN PRODUK?
---Jika anda tidak berpuas hati, anda boleh memohon untuk memulangkan dalam masa 14 hari selepas menerima pesanan anda. Pulangan tidak diterima selepas 14 hari.
BAGAIMANA UNTUK MEMULANGKAN PRODUK?
---Hubungi perkhidmatan pelanggan（customerservice@eggka.com） dengan butiran item dan sebab untuk pulangan. Hantar bungkusan ke gudang pulangan kami selepas menerima arahan.
ADAKAH PERKHIDMATAN PENGHANTARAN PULANGAN DISEDIAKAN?
---Kami tidak menyediakan perkhidmatan penghantaran pulangan. Pelanggan mesti mengatur penghantaran mereka sendiri ke alamat pulangan yang ditetapkan.
BOLEHKAH SAYA MENINGGALKAN BUNGKUSAN DI PINTU UNTUK DIAMBIL?
---Tidak, kami tidak menyediakan perkhidmatan pelabelan pulangan. Pelanggan perlu menghubungi perkhidmatan penghantaran mereka sendiri untuk menghantar bungkusan ke alamat yang ditetapkan.
ADAKAH SAYA PERLU MEMBAYAR DUTI CUSTOMS?
---Penghantaran antarabangsa bermakna anda mungkin perlu membayar duti customs dan cukai import. Duti customs dibayar oleh pelanggan. Semua pelanggan antarabangsa bertanggungjawab untuk kadar customs negara mereka. Untuk maklumat lanjut, kami syorkan menghubungi pejabat customs tempatan anda.
ADAKAH ANDA MENERIMA BAYARAN TUNAI SEMASA PENGHANTARAN?
---Tidak, kami tidak menerima bayaran tunai semasa penghantaran.
ADAKAH TIDAK DIBEBANKAN KOS PENGHANTARAN UNTUK PEMBELIAN?
---Ya, penghantaran percuma tersedia untuk pembelian yang berjumlah $69 atau lebih.
